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20代 男性

カスタマーの人の対応が良かった

私は2020年の1月より端末を使用しており、これまで通信が遅くなったことはなかったのですが、 利用を始めてから半年くらい経ちました。

安心をしていたのですが、急に端末の通信速度がいつもより遅いなと思い解決方法が全く分からず困惑している中で、カスタマーセンターにメールでご連絡いたしました。

私は機械音痴なところもありポケットWi-Fiなどの機器について初めて利用するのでよくわからないところがありました。

困惑している私はメールにて一言「Wi-Fiの電波が繋がらない」とご連絡をさせていただきました。

正直私もご連絡をして2.3日は返信が来ないと半分諦めておりましたが、 メールを送信後、2時間で返事が返ってき、さらに私の一言送った曖昧な文面から 丁寧に端末の操作方法を教えていただき 実際は端末自体をリセットしたら解決するとの事でしたので教えていただいたやり方をやってみましたら 問題なく利用できるようになりました。

複雑だと思っていた端末の操作方法も カスタマーセンターに端末の使い方を教えていただき、今では機会音痴の私でも、とても使い勝手がよく、シンプルな構造になっていることに気づきました。

あの時に勇気を出してカスタマーセンターに問い合わせて良かったです。また今後とも何かありましたら相談できる、とても心強い存在になっています。